Our Process
1. Easy Checkout for Non-Customized Products
非カスタマイズ製品の簡単なチェックアウト
For non-customized products (no engraving), simply checkout using your credit card or PayPal. Your order will be processed and shipped directly from Tokyo.
カスタマイズなし（彫刻なし）の製品を購入する場合、クレジットカードまたはPayPalでそのままチェックアウトできます。追加の手続きは不要で、東京から直接発送されます。
2. Customization for Engraved Products
彫刻された製品のカスタマイズ
For customized products (engraving or photo customization), please:
カスタマイズされた製品（彫刻または写真のカスタマイズ）の場合、以下の手順で進めてください：
- Enter your custom text (up to 40 characters) in the “Add Order Notes” section at checkout.
- 「注文メモ欄」にカスタムテキスト（最大40文字）を入力してください。
- Or email a photo (e.g., pets, people, handsprints) to info@mokuofficial.com.
- または、info@mokuofficial.comにペット、人物、手形などの高品質な写真を送信してください。
- Maximum Text: 40 characters for engraving (please note: text exceeding 50 characters may appear too small to read clearly).
- 最大テキスト: 彫刻用に40文字（50文字を超えると、読みづらくなる場合があります）。
- Photo Size: Ensure your photo is at least 1000px in width.
- 写真サイズ: 最低でも1000pxの幅が必要です。
- Accepted Formats: JPG, PNG (high-resolution images are preferred).
- 受け入れ可能な形式: JPG、PNG（高解像度の画像を推奨します）。
- Contrast: Provide a well-contrasted photo (not too bright or too dark) for the best engraving results.
-
コントラスト: 鮮明なコントラストのある写真を提供してください（明るすぎず、暗すぎないもの）。
Our exclusive Japanese laser engraving technology ensures your custom design is meticulously crafted to perfection.
独自の日本のレーザー彫刻技術により、カスタムデザインは完璧に仕上げられ、永遠の思い出となります。
3. Handcrafting & Laser Engraving in Tokyo
東京での手作業とレーザー彫刻
Once your order is placed, it’s transferred to our dedicated teams for careful craftsmanship:
ご注文が完了すると、製作は専任のチームに引き継がれ、丁寧に進められます：
- Order Placement Team: Your order is processed by the Order Placement Team, ensuring all details are correct and ready for production.
- 注文受付チーム: ご注文内容を確認し、次の製作ステップに向けて準備します。
- Professional Traditional Artisan Team for Polishing: Our professional traditional artisans in Tokyo begin polishing your wooden product, using over 100 years of craftsmanship to perfect its finish.
- 伝統的な職人チームによる研磨: 東京の伝統職人チームが製品を研磨し、100年以上の技術を駆使して仕上げます。
- Professional Japanese Laser Engraving Team: After polishing, your product is handed to our exclusive laser engraving team, where advanced Japanese laser technology brings your custom design to life with precision.
-
日本のレーザー彫刻チーム: 研磨後、製品は日本のレーザー彫刻チームに渡され、高精度のレーザー技術でデザインが施されます。
- Processing time: Typically up to 3 days (longer during peak seasons like Christmas).
- 処理時間: 通常は最大3日（クリスマスなどの繁忙期には長くなる場合があります）。
- We guarantee premium quality at every step.
- すべての工程で最高品質を保証します。
4. Rigorous Inspection for Quality Assurance
品質保証のための厳密な検査
After engraving, your product is carefully inspected:
彫刻後、製品は最終検査を受けます：
- Professional Order Process Team: The Order Process Team performs a final inspection to ensure your product is flawlessly crafted and undamaged during production and engraving.
-
注文処理チーム: 最終検査チームが、製品が完全で傷がないことを確認し、彫刻が適切に施されているかをチェックします。
- Inspection time: Up to 1 day to ensure the highest quality before shipment.
- 検査時間: 1日以内に最高品質を保証します。
5. Safe Packaging & Shipping from Tokyo
安全な梱包と東京からの発送
Once inspected, your product is carefully prepared for shipment:
検査後、製品は安全に梱包され、東京から発送されます：
- Professional Customer Service Team: The Customer Service Team ensures your order is securely packed and all details are finalized for shipping.
- 配送時間: 通常2週間以内で、確実で安全な配送が行われます。
- You will receive email updates and a tracking number to conveniently track your order.
- ご注文の追跡番号を含むメール通知をお送りします。
6. Continuous Customer Support
継続的なカスタマーサポート
Our commitment to customer satisfaction extends even after your product arrives.
製品が届いた後も、私たちのカスタマーサポートは続きます：
- Professional Customer Service Team: If you have any questions or concerns, feel free to contact us at info@mokuofficial.com.
-
カスタマーサポートチーム: 何かご質問やご不明点があれば、info@mokuofficial.comにご連絡ください。
We’re here to assist you 24/7, ensuring the best possible experience.
24時間対応で、最高の体験をご提供いたします。
7. 7-Day Money-Back Guarantee
7日間の返金保証
We offer a 7-day money-back guarantee if your order is damaged during production or shipping.
製品が製造や配送中に損傷した場合、7日間の返金保証を提供します。
- Our dedicated teams are committed to ensuring your full satisfaction with each product.
- 専任チームが、すべての製品において完全な満足を保証するために尽力しています。
Why Choose MOKU?
なぜMOKUを選ぶのか？
- 100 Years of Craftsmanship
- 100年の職人技
- Exclusive Japanese Laser Engraving Technology
- 日本のレーザー彫刻技術
- Highest Quality Woods from Japan
- 最高品質の木材を使用
- Personalized Gifts for Life’s Most Special Moments
- 人生の特別な瞬間にぴったりのパーソナライズギフト
Thank You
We appreciate your visit and your valued purchase. Thank you for choosing MOKU.ありがとうございます